Lidera la transformación digital de la experiencia del cliente y las ventas.
En el entorno empresarial actual, comprender las necesidades de los consumidores y ofrecer experiencias personalizadas se ha convertido en un pilar fundamental para la competitividad de las empresas. La Maestría en Experiencia del Cliente forma profesionales para aumentar las ventas mediante estrategias centradas en el cliente, combinando innovación comercial, analítica de datos y transformación digital en los procesos organizacionales.
Nuestros estudiantes desarrollan una visión estratégica sobre la gestión de ventas y optimización de la experiencia del cliente. A través del análisis de tendencias del mercado, el estudio del comportamiento del consumidor y la aplicación de Design Thinking, adquieren herramientas para crear customer journeys efectivos, optimizar los puntos de contacto y reforzar la relación B2C.
Durante la maestría en experiencia del cliente, se profundiza en áreas clave del entorno digital, como marketing digital, diseño UX, automatización de ventas, CRM y análisis de datos. Los alumnos aprenden a utilizar herramientas y plataformas tecnológicas como Google Analytics, Salesforce y soluciones de analítica avanzada para optimizar estrategias comerciales basadas en datos del consumidor.
También se incluye conceptos de innovación en entornos digitales y transformación de los modelos de negocio, como el crecimiento de marketplaces, automatización de procesos comerciales y aplicación de inteligencia artificial en la optimización de ventas. Estos conocimientos permiten al alumnado aprovechar las nuevas tecnologías para evolucionar y gestionar el proceso de interacción con clientes.
Al finalizar la Maestría Online en Sales Growth & Customer Experience, nuestros egresados se convertirán en los agentes de cambio digital, capacitados para liderar iniciativas de transformación digital centradas en el cliente. La fusión de visión empresarial, conocimientos estratégicos y herramientas tecnológicas permite a los alumnos crear estrategias comerciales innovadoras y proyectos de experiencia personalizada del cliente en cualquier empresa, potenciando su crecimiento sostenible.
El núcleo PROessentials impulsa habilidades clave aplicables a diversos programas, promoviendo la interacción interdisciplinaria para enriquecer perfiles y redes. Su enfoque en contenidos de calidad y enseñanza experiencial sienta bases sólidas para el desarrollo académico y profesional de los estudiantes.
Digital Business y Transformación Digital (6 ECTS)
Aprenderás a liderar la transformación digital en diversidad de empresas, centrado en el desarrollo, implementación y diseño de estrategias omnicanal efectivas para potenciar su competitividad.
NextGen Business: Digitalización de las Organizaciones (6 ECTS)
Explora cómo herramientas y tecnologías clave impulsan la productividad y optimizan los resultados empresariales en la era digital.
Sistemas y Plataformas Tecnológicas (6 ECTS)
Profundizaremos en principios tecnológicos clave para alinear sistemas y plataformas con los objetivos estratégicos de las organizaciones, potenciando su competitividad.
Este certificado contribuye al desarrollo de competencias especializadas y habilidades prácticas clave para el campo de estudio, en donde los estudiantes profundizan en conceptos, teorías y prácticas esenciales de su disciplina, adquiriendo herramientas aplicables a contextos reales.
OptiAI Sales: Optimización de Ventas con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático (6 ECTS)
Abordaremos las responsabilidades clave de la dirección de ventas en las empresas, desde la alineación con las políticas corporativas hasta la implementación de modelos emergentes como ventas telefónicas, online y subcontratadas.
Digimarket Mastery: Avances en Marketing Digital y Automatización de Ventas (6 ECTS)
Analizaremos las herramientas clave del Marketing en buscadores (SEM, SEO, PPC), analítica web, estrategias de comunicación en internet como social media y e-mail marketing.
DisruptiveMarket: Innovación y Transformación en el Mundo de los Marketplaces (6 ECTS)
Obtén una visión global de las ventas digitales, analizando el impacto de la IV Revolución Industrial en los hábitos de clientes y empresas.
UXperienceXpert: Experiencia del Usuario Elevada: Usabilidad, Persuabilidad y UX en Marketing (6 ECTS)
Los estudiantes aprenderán sobre la terminología, el proceso estratégico del diseño de la experiencia de usuario (UX) y cómo tomar decisiones basadas en las características de cada proyecto.
CRM Plus: Gestión Avanzada y Personalización en Relaciones con Clientes (6 ECTS)
Descubre el CRM, cómo implementarlo en tu empresa, las herramientas clave que lo componen, y cómo optimizar el email marketing y las estrategias multicanal para mejorar tus resultados.
ExperienceAI: Experiencia IA+: Transformación Digital para Clientes (6 ECTS)
Profundizaremos en el concepto de Design Thinking, su aplicación en diferentes contextos y los requisitos para convertirse en un pensador de diseño.
DigitalLeaders: Liderazgo 4.0: Empoderando Equipos Remotos y Colaborativos (6 ECTS)
Los estudiantes estarán capacitados para dirigir equipos remotos y colaborativos de manera efectiva, mediante el uso de estrategias innovadoras y herramientas digitales que optimicen el rendimiento y la cohesión del grupo.
Ethical Edge: Ética y Privacidad en las Ventas en la Era Digital
Explicaremos sobre los principios éticos y de privacidad en ventas digitales, garantizando el cumplimiento legal y normativo, y adoptando prácticas y tecnologías para proteger la privacidad del consumidor.
OmniXperience: Experiencia del Cliente 360°: Gestión Integral en Todos los Puntos de Contacto (6 ECTS)
Analizaremos métodos ágiles y lean, así como en la gestión cuantitativa y cualitativa, destacando cómo los equipos y proyectos pueden beneficiarse del coaching ágil.
Proyecto Final (8 ECTS)
El Trabajo Fin de Máster es el paso final para obtener el título, donde se debe aplicar y desarrollar los conocimientos adquiridos durante el programa, integrando las competencias generales del mismo.
En PROexpertify, los estudiantes son protagonistas de su formación, diseñando su propio camino académico y profesional y explorando áreas más allá de su disciplina principal. Según la especialización elegida, podrán desarrollar competencias interdisciplinarias que les otorgan una perspectiva global y habilidades diversificadas, esenciales en el mundo empresarial actual.
PROexpertify en: Manager en IA Avanzada
Artificial Intelligence
Esta asignatura cubre las disciplinas clave de la Inteligencia Artificial y su uso responsable, con ejemplos en varios sectores y las principales herramientas tecnológicas.
Generative IA
Aprenderemos a crear contenido artificial con modelos fundacionales para generar textos e imágenes, adaptando modelos a los requisitos del sistema y explorando diversas aplicaciones.
PROexpertify en: Manager en E-Commerce de Emprendimientos
E-Commerce: situación actual y tendencias
Obtendrás una visión moderna del comercio electrónico, enfocada en diseño y marketing digital, analizando estrategias y herramientas clave para mejorar el rendimiento de una tienda online y enfrentar sus retos diarios.
Gestión de un E-Commerce
Exploramos las áreas clave en la gestión del comercio electrónico, incluyendo servicios de pago, logística, aspectos legales y software de gestión para negocios digitales.
PROexpertify en: Manager en Redes Sociales Digitales
Social Media Marketing
Desarrolla habilidades en Community Management y Personal Branding, utilizando estrategias efectivas en redes sociales y gestionando la reputación online (ORM) para alcanzar objetivos de branding personal o empresarial.
Inbound Marketing: Social Media Marketing
Profundizaremos sobre Inbound Marketing y Social Media Marketing para atraer, convertir y fidelizar clientes mediante estrategias de Social Selling, captación de leads, marketing de contenidos, técnicas de cierre y fidelización, y conceptos de Growth Hacking para mejorar resultados.
PROexpertify en: Manager en Gestión de Proyectos
Seguimiento de Proyectos
Esta materia proporciona las herramientas clave para diseñar e implementar procesos eficientes y efectivos para el seguimiento y control de proyectos.
Gestión de Riesgos en Proyectos
Aprenderemos a planificar, identificar, analizar y gestionar riesgos con metodologías efectivas para asegurar el éxito de tus proyectos.
PROexpertify en: Manager en Ciberseguridad
Fundamentos de Ciberseguridad
Obtendrás una visión general de la ciberseguridad, sus fundamentos y terminología clave, fomentando el análisis crítico de los sistemas tecnológicos.
Ciberseguridad en Infraestructuras Críticas
Te capacitamos para enfrentar los futuros desafíos en ciberseguridad que pueden afectar gravemente la seguridad pública, la economía y la salud.
Crea estrategias digitales centradas en el usuario mediante metodologías de UX, mejorando interfaces, recorridos del cliente e interacciones con los productos y servicios digitales
Gestiona y optimiza plataformas de CRM para administrar las relaciones con los clientes, analizando datos comerciales y mejorando el seguimiento de oportunidades de negocio.
Ayuda a empresas en el desarrollo de estrategias digitales centradas en el cliente, incluyendo herramientas de CRM, automatización de ventas y analítica avanzada para mejorar el rendimiento comercial.
Elabora estrategias de marketing basadas en datos, utilizando herramientas como Google Analytics y analítica digital para mejorar las campañas, la experiencia del cliente y la conversión en canales digitales.
Desarrolla y ejecuta estrategias de ventas en canales digitales y marketplaces, optimizando la experiencia de compra y el crecimiento de ingresos en entornos digitales.
Analiza datos y métricas de experiencia del cliente para identificar puntos de mejora en los diversos canales, optimizando la satisfacción, fidelización y retención de clientes.
Profesionales con habilidades en gestión de ventas, análisis de datos de clientes y estrategias CX tienden a recibir salarios entre USD 1.200-2.000 mensuales.
Estudiar una maestría en experiencia del cliente abre puertas en una variedad de sectores, como retail, servicios financieros, telecomunicaciones, medios digitales, consultoras de transformación digital, startups y empresas de servicios profesionales.
Recibe un título con respaldo internacional, alineado con las competencias que buscan las organizaciones top en CX, ventas digitales y transformación digital.
Con la transformación digital acelerada por la pandemia y la migración de los clientes a canales online, las empresas ecuatorianas están priorizando experiencias omnicanal y gestión del cliente, demandado profesionales especializados en el campo.
Una asignatura al mes para avanzar de forma enfocada y organizada.
Ingresa desde web o app, en cualquier momento y lugar.
Tutores, foros y autoevaluaciones que guían tu aprendizaje.
Casos reales, simuladores empresariales y sesiones en vivo.
El programa forma parte del HUB de Aprendizaje DIGItech, un ecosistema académico especializado en tecnologías digitales emergentes que promueve la colaboración interdisciplinaria y el pensamiento disruptivo. Los HUBs de Aprendizaje agrupan programas por áreas temáticas clave, combinando contenidos multidisciplinarios con un enfoque práctico y profesional. Esta organización permite una formación más contextualizada y alineada con las competencias que hoy demandan las empresas.
Elige uno de los cursos en gestión y liderazgo en Harvard ManageMentor para mejorar tus habilidades empresariales y obtener tu certificado de Harvard Business Publishing. Gracias a la colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y IEP, accede a una formación de calidad que impulsará tu desarrollo profesional.
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Certified Digital Marketing Associate de Meta Desarrolla habilidades para crear, administrar y evaluar campañas en Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger. Esta acreditación te permite respaldar tus conocimientos, fortalecer tu perfil profesional y destacar en un sector dinámico que requiere dominio de las herramientas de Meta. |
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Certificación Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM) Prepárate para optimizar ventas, marketing y servicio al cliente mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Esta formación te prepara para roles ligados a la transformación digital y refuerza tu posicionamiento en el entorno empresarial actual. |
Accede gratuitamente a la Escuela de Habilidades de la Red Summa y obtén certificados respaldados por hasta 50 horas de formación en educación empresarial.
Para cada convocatoria se realiza el siguiente proceso de admisión, en base a una selección de alumnos para las plazas limitadas ofertadas:
Completa el Formulario de Solicitud de Información con tus datos de contacto.
Uno de nuestros Asesores Académicos te contactará para brindarte información sobre el programa, resolver tus dudas y acompañarte en todo el proceso de admisión.
El Comité de Admisiones revisará tu expediente y, si cumples con los requisitos, recibirás la confirmación oficial de tu admisión al programa.
Para finalizar tu ingreso, deberás firmar el Certificado de Admisión y realizar el pago de la reserva de plaza.
En IEP, estamos comprometidos con ofrecer una formación de calidad y a la vez accesible. Por ello, ponemos a disposición de nuestros estudiantes programas de becas, tanto propias como en colaboración con instituciones externas.
La asignación de becas es limitada y considera criterios como el orden de solicitud, así como el perfil académico, profesional y económico del candidato.
Adicionalmente, ofrecemos opciones de financiamiento en cuotas, con condiciones especiales, para facilitar tu incorporación al programa sin comprometer tu estabilidad financiera.
+ 10.000 profesionales
Han cumplido su objetivo gracias a nuestras facilidades económicas.
+ 1.000 becas
Concedidas por el Instituto en el último año.
Daniel Mauricio Páez Tobar
Emma Belén García
Miguel Ángel Estacio Chan
Juan Mundaca
