Máster Online
Sales Growth and Customer Experience
✓ Digitalizarás los procesos empresariales utilizando tecnologías y estrategias innovadoras que mejoran la eficiencia organizativa y la experiencia del cliente.
✓ Aplicarás IA, análisis de datos y aprendizaje automático para optimizar ventas, mejorar la personalización del servicio al cliente y predecir tendencias del mercado.
✓ Gestionarás campañas de marketing digital efectivas y automatizarás procesos de ventas para maximizar la productividad.
✓ Diseñarás y gestionarás experiencias de usuario personalizadas, mejorando la relación con los clientes a través de plataformas innovadoras y sistemas CRM.
- Beca Disponibles
- Convocatoria Abierta: Febrero, Junio y Octubre
- 92 ECTS
- Doble titulación internacional: oficial + propio europeo
Nº1
A nivel mundial en empleabilidad y calidad del profesorado 2022
Ranking FSO
Mejor MBA con énfasis en Dirección General 2022
Ranking Forbes
TOP 6
Mejor institución en formación superior online en el mundo 2022
Ranking FSO
Mejores Masters de España 2023
Mundo Posgrado
Mejores centros para cursar un MBA Online 2023
Características del Máster
En el entorno empresarial actual, la digitalización y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen crucial comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Este Máster en Sales Growth and Customer Experience prepara a profesionales para destacar en este ámbito digital.
Nuestros alumnos exploran áreas fundamentales como el marketing digital, la automatización de ventas, CRM y el liderazgo digital. A través de un enfoque práctico, se adentran en temas innovadores como la transformación de los marketplaces, ventas utilizando IA y el diseño de experiencias de cliente 360°.
Este Máster online te preparará para transformar tus habilidades y el futuro de las organizaciones en las que contribuyas, adaptándote a las demandas de un entorno digital globalizado y lleno de oportunidades.
Además, nuestros egresados dominarán herramientas avanzadas como Google Analytics, Salesforce, HubSpot y aplicaciones de IA, permitiéndoles estar a la vanguardia tecnológica y seguir las últimas tendencias en ventas y experiencia del cliente.
Te preparamos para obtener las certificaciones
Los Certificados PROexpertify permiten a los estudiantes personalizar su educación, eligiendo una especialización entre cinco áreas multidisciplinarias de alta demanda, y les preparan para tomar decisiones estratégicas en entornos empresariales complejos y digitales.
También podrán obtener Certificados de Harvard ManageMentor, fortaleciendo su perfil profesional. Al finalizar el Máster en Sales Growth & Customer Experience, nuestros egresados desarrollarán competencias técnicas y estarán capacitados para liderar y transformar organizaciones en mercados competitivos.
¿Tienes alguna duda?
Perfil de estudiante
Perfil de Ingreso Recomendado
- Recién graduados de marketing, negocios o economía que desean especializarse en la gestión de ventas y el diseño de experiencias excepcionales para los clientes.
- Profesionales con mínima experiencia en análisis de ventas, estrategias de marketing digital o gestión de clientes, que buscan actualizarse e incrementar su comprensión integral.
- Interesados en dominar herramientas y plataformas de gestión de clientes, como Excel, Google Analytics y CRM, para desarrollar sus habilidades en interpretación y análisis de datos.
Competencias adquiridas al finalizar tu Máster
- Digitalización de procesos empresariales para mejorar la eficiencia organizativa y la experiencia del cliente en entornos digitales.
- Dominio de tecnologías emergentes, como sistemas y plataformas de CRM, inteligencia artificial y aprendizaje automático, para optimizar ventas y procesos empresariales.
- Diseño, desarrollo e implementación de campañas y estrategias de marketing digital.
- Creación de experiencias personalizadas basadas en datos y análisis de comportamiento del cliente, así como de tendencias globales.
- Uso avanzado de herramientas como Google Analytics y CRM para personalizar la experiencia del cliente.
Obtén tu diploma de Harvard ManageMentor
Elige uno de los cursos en gestión y liderazgo en Harvard ManageMentor para mejorar tus habilidades empresariales y obtén tu certificado de Harvard Business Publishing.
Gracias a la colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y IEP, accede a una formación de calidad que impulsará tu desarrollo profesional.
Te preparamos para obtener las certificaciones
 |
Certified Digital Marketing AssociateAprenderás a diseñar, gestionar y evaluar campañas efectivas en plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger. Es una credencial ideal para validar tus conocimientos, potenciar tu perfil profesional y destacar en un sector dinámico que exige dominio de las herramientas Meta. |
.png) |
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)Desarrollarás habilidades para mejorar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, utilizando soluciones tecnológicas de alto nivel. Esta formación te posiciona estratégicamente para asumir roles vinculados a la transformación digital y fortalecer tu proyección en el entorno empresarial actual. |
Cursos Gratuitos y Certificables en Habilidades Empresariales
Accede gratuitamente a nuestra Escuela de Habilidades de la RedSumma y obtén certificados respaldados por hasta 50 horas de formación en educación empresarial.
Opiniones
Metodología
Aprendizaje sencillo, cómodo y eficaz
Entorno virtual avanzado
Enfoque del método del caso
Resolución proactiva de problemas
Práctica en escenarios reales
Con una innovadora plataforma online que permite la realización de ejercicios interactivos y la discusión de casos prácticos para desarrollar las habilidades de gestión y de análisis.
Con recursos de aprendizaje basados en avanzados simuladores empresariales que permiten movilizar el conocimiento y apoyar el emprendimiento entre nuestros alumnos.
Con vídeos explicativos de los profesores en cada módulo que te facilitarán el aprendizaje y te permitirán afianzar mejor los conceptos.
Con Sesiones Virtuales de Repaso, Casos Prácticos Integrales y Masterclass Nuevas Tendencias, que permiten ampliar conocimientos y aportar una visión práctica y aplicada a situaciones reales de las empresas.
Plan de estudios Máster en Sales Growth and Customer Experience
PROessentials: Certificado en Fundamentos del Negocio y Tecnología Digital
El núcleo PROessentials impulsa habilidades clave aplicables a diversos programas, promoviendo la interacción interdisciplinaria para enriquecer perfiles y redes. Su enfoque en contenidos de calidad y enseñanza experiencial sienta bases sólidas para el desarrollo académico y profesional de los estudiantes.
Digital Business y Transformación Digital
Aprenderás a liderar la transformación digital en diversidad de empresas, centrado en el desarrollo, implementación y diseño de estrategias omnicanal efectivas para potenciar su competitividad.
- Digital Business y Transformación Digital
- E-Commerce
- Marketing Digital
- Growth Hacking y Estrategias Digitales de Crecimiento
- Diseño Web y Social Media
- Nuevas Tendencias en Digital Business
NextGen Business: Digitalización de las Organizaciones
Explora cómo herramientas y tecnologías clave impulsan la productividad y optimizan los resultados empresariales en la era digital.
- La Transformación Digital y la IV Revolución Industrial
- Start-Up y Digital Business frente a empresas tradicionales
- Contexto actual y desarrollo de nuevos modelos de negocio. Servicios Cloud
- La Uberización de la Economía
- Gestión de Recursos Humanos y Detección Digital de Talento
- Aspectos Legales: La GDPR
Sistemas y Plataformas Tecnológicas
Profundizaremos en principios tecnológicos clave para alinear sistemas y plataformas con los objetivos estratégicos de las organizaciones, potenciando su competitividad.
- No sólo Tecnología: Personas y procesos
- De la Infraestructura a la Plataforma y Servicio
- Arquitectura de software
- Principal software empresarial: CRM, ERP, SRM, CAU, SAU y ECM
- Ciberseguridad: Principios y mejores prácticas
- Gestión de Costes de Transformación Digital
PROadvance: Certificación en Optimización de Ventas y Experiencia de Cliente
Este certificado contribuye al desarrollo de competencias especializadas y habilidades prácticas clave para el campo de estudio, en donde los estudiantes profundizan en conceptos, teorías y prácticas esenciales de su disciplina, adquiriendo herramientas aplicables a contextos reales.
OptiAI Sales: Optimización de Ventas con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Abordaremos las responsabilidades clave de la dirección de ventas en las empresas, desde la alineación con las políticas corporativas hasta la implementación de modelos emergentes como ventas telefónicas, online y subcontratadas.
- Introducción a la Función de Ventas
- Organización de la Estructura de Ventas
- Estrategias y Planes de Ventas
- Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas
- Control de Ventas, Vendedores y Negocio
- Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes
Digimarket Mastery: Avances en Marketing Digital y Automatización de Ventas
Analizaremos las herramientas clave del Marketing en buscadores (SEM, SEO, PPC), analítica web, estrategias de comunicación en internet como social media y e-mail marketing.
- Introducción a la Función de Ventas
- Organización de la Estructura de Ventas
- Estrategias y Planes de Ventas
- Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas
- Control de Ventas, Vendedores y Negocio
- Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes
DisruptiveMarket: Innovación y Transformación en el Mundo de los Marketplaces
Obtén una visión global de las ventas digitales, analizando el impacto de la IV Revolución Industrial en los hábitos de clientes y empresas.
- Introducción a la Función de Ventas
- Organización de la Estructura de Ventas
- Estrategias y Planes de Ventas
- Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas
- Control de Ventas, Vendedores y Negocio
- Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes
UXperienceXpert: Experiencia del Usuario Elevada: Usabilidad, Persuabilidad y UX en Marketing
Los estudiantes aprenderán sobre la terminología, el proceso estratégico del diseño de la experiencia de usuario (UX) y cómo tomar decisiones basadas en las características de cada proyecto.
- Introducción a la Experiencia de Usuario
- Lean UX (Research)
- Diseño de Interacción (IxD)
- Herramientas de Prototipado
- Diseño Visual de Interfaz de Usuario (UI)
- Evaluación y CRO
CRM Plus: Gestión Avanzada y Personalización en Relaciones con Clientes
Descubre el CRM, cómo implementarlo en tu empresa, las herramientas clave que lo componen, y cómo optimizar el email marketing y las estrategias multicanal para mejorar tus resultados.
- Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional
- Fundamentos de una Estrategia Relacional
- Fases del Marketing Relacional
- Herramientas y Modelos del Marketing Relacional
- Errores comunes en la implementación del CRM
- Soluciones y Herramientas Informáticas CRM
ExperienceAI: Experiencia IA+: Transformación Digital para Clientes
Profundizaremos en el concepto de Design Thinking, su aplicación en diferentes contextos y los requisitos para convertirse en un pensador de diseño.
- El Cliente como Punto Clave del Negocio
- Define
- Idea
- Prototipa
- Aprende
- Otras Corrientes de Diseño User Experience (UX) y Customer Experience (CX)
DigitalLeaders: Liderazgo 4.0: Empoderando Equipos Remotos y Colaborativos
Los estudiantes estarán capacitados para dirigir equipos remotos y colaborativos de manera efectiva, mediante el uso de estrategias innovadoras y herramientas digitales que optimicen el rendimiento y la cohesión del grupo.
- El Cliente como Punto Clave del Negocio
- Define
- Idea
- Prototipa
- Aprende
- Otras Corrientes de Diseño User Experience (UX) y Customer Experience (CX)
Ethical Edge: Ética y Privacidad en las Ventas en la Era Digital
Explicaremos sobre los principios éticos y de privacidad en ventas digitales, garantizando el cumplimiento legal y normativo, y adoptando prácticas y tecnologías para proteger la privacidad del consumidor.
- Fundamentos de Ética en las Ventas Digitales
- Privacidad y Consumidor en la Era Digital
- Marco Legal y Normativo sobre Privacidad y Ventas Digitales
- Buenas Prácticas en Ética y Privacidad para Empresas
- Tecnologías y Herramientas para Proteger la Privacidad
- Desafíos y Futuras Tendencias en Ética y Privacidad Digital
OmniXperience: Experiencia del Cliente 360°: Gestión Integral en Todos los Puntos de Contacto
Analizaremos métodos ágiles y lean, así como en la gestión cuantitativa y cualitativa, destacando cómo los equipos y proyectos pueden beneficiarse del coaching ágil.
- Estructuras, Metodologías y Métodos Ágiles y Lean
- Gestión Cuantitativa y Cualitativa
- Coaching Ágil
- Calidad Ágil
- Temas Selectos de Gestión Ágil
Proyecto Fin de Programa
El Trabajo Fin de Máster es el paso final para obtener el título, donde se debe aplicar y desarrollar los conocimientos adquiridos durante el programa, integrando las competencias generales del mismo.
PROexpertify: Enfoca tu formación seleccionando un área de conocimiento interdisciplinarias
Este certificado permite a los estudiantes crear su propio camino académico y profesional, explorando más allá de su disciplina principal. Desarrollan competencias interdisciplinarias, integran conocimientos diversos y amplían su perspectiva global, mejorando su formación y destacándose en el mundo empresarial.
PROexpertify en: Manager en IA Avanzada
Artificial Intelligence
Explora las diversas disciplinas de la Inteligencia Artificial, desde sistemas expertos hasta métodos generativos, abarcando su uso responsable y aplicaciones en distintos sectores.
- Classical AI
- Modern AI
- Generative AI
- Responsible AI
- AI in Business
- Software and Platforms
Generative IA
Los estudiantes aprenderán a desarrollar aplicaciones para generar textos e imágenes, además de conocer los modelos según los requisitos del sistema y las diversas aplicaciones en este campo.
- Fundamentos de la IAG
- Modelos Fundacionales
- Grandes modelos de texto
- Pequeños modelos de texto
- Modelos de generación de imagen
- Aplicaciones
PROexpertify en: Manager en E-Commerce de Emprendimientos
E-Commerce: situación actual y tendencias
Obtén una visión actual del comercio electrónico, centrada en tendencias, diseño y marketing digital.
- Introducción al e-Commerce
- Situación actual y tendencias
- UX/UI aplicado en e-Commerce
- Marketing digital y e-Commerce
- Fidelización y estrategia digital en e-Commerce
Gestión de un E-Commerce
Abordaremos las áreas clave en la gestión de un comercio electrónico, incluyendo factores como la contratación de servicios de pago y logística, aspectos legales y el software de gestión esencial para administrar un negocio digital.
- Logística y medios de pago
- Software de gestión: ERP y CRM
- Omnicanalidad
- Internacionalización de un e-Commerce
- Aspectos legales de un e-Commerce
- Casos de éxito: Amazon y Alibaba
PROexpertify en: Manager en Redes Sociales Digitales
Social Media Marketing
Desarrolla habilidades en Community Management y Personal Branding, aprendiendo estrategias efectivas en redes sociales y técnicas de Online Reputation Management (ORM) para asegurar el éxito de tu branding personal o empresarial.
- El cliente y las empresas en las redes sociales
- Claves de Community Management
- Claves de Personal Branding
- Redes Sociales
- Facebook y Meta Business Suite
- Análisis y Online Reputation Marketing (ORM)
Inbound Marketing: Social Media Marketing
Los estudiantes aprenderán sobre Inbound Marketing y Social Media Marketing para capturar, convertir y fidelizar clientes.
- Introducción al Concepto de Inbound Marketing
- Social Selling
- Atracción y Conversión en Inbound Marketing
- Inbound Marketing y Marketing de Contenidos en Redes Sociales
- Cierre y Fidelización en Inbound Marketing
- Growth Hacking
PROexpertify en: Manager en Gestión de Proyectos
Seguimiento de Proyectos
Adquiere las herramientas clave para diseñar e implementar procesos eficaces que aseguren el seguimiento y control eficiente de cualquier tipo de proyecto.
- Generalidades del Seguimiento de Proyectos
- Alcance del Seguimiento
- Planificación del Seguimiento
- Seguimiento del Trabajo, Cronograma y Costes
- Seguimiento de la Calidad y las Comunicaciones
- Seguimiento de los Riesgos, Adquisiciones e Interesados
Gestión de Riesgos en Proyectos
Abordaremos los principales aspectos de la gestión de riesgos en proyectos, cubriendo planificación, identificación, análisis cualitativo y cuantitativo, además de estrategias de respuesta y seguimiento de riesgos.
- Introducción a la Gestión de Riesgos
- Planificación de la Gestión de Riesgos
- Identificación de los Riesgos
- Análisis Cualitativo de Riesgos
- Análisis Cuantitativo de Riesgos
- Planificación de la Respuesta a los Riesgos
- Seguimiento y Control de Riesgos
- La Gestión de Riesgos Bajo Otros Enfoques
PROexpertify en: Manager en Ciberseguridad
Fundamentos de Ciberseguridad
Obtendrás una visión general de la ciberseguridad, sus fundamentos y terminología clave, además de desarrollar habilidades de análisis crítico en sistemas tecnológicos.
- Introducción a la ciberseguridad
- Amenazas cibernéticas
- Criptografía
- Políticas y estándares de seguridad
- Gestión de riesgos y continuidad del negocio
- Mejores prácticas y certificaciones de ciberseguridad
Ciberseguridad en Infraestructuras Críticas
Aprenderás cómo preparar a las infraestructuras críticas para enfrentarlos a los posibles ciberataques, garantizando la seguridad de sus activos.
- Introducción a las infraestructuras críticas
- Sistemas de control industrial
- Amenazas y vulnerabilidades de las infraestructuras críticas
- Defensas a las infraestructuras críticas
- Medidas técnicas de protección
- Caso de Estudio “APT STUXNET”
Solicitud de admisión
CONVOCATORIAS
PROCESO
Para cada convocatoria se realiza el siguiente proceso de admisión, en base a una selección de alumnos para las plazas limitadas ofertadas:
Enviar solicitud
Condiciones de admisión
Los asesores de admisiones de IEP informarán al candidato sobre todas las cuestiones relativas al programa así como del proceso y condiciones de admisión.
Documentación
El candidato deberá cumplimentar el “formulario de admisión y enviarlo a IEP junto con su Currículum Vitae.
Decisión del comité
El Comité de Admisiones estudiará el expediente y comunicará al alumno, si es apto, que le concede la plaza para estudiar el programa.
Salidas Profesionales Máster en Sales Growth and Customer Experience
Gerente de Ventas
Profesional de Marketing Digital
Consultor de Transformación Digital
Gestor de Proyectos Tecnológicos
Ingeniero de Sistemas
Analista de Datos
Becas
El Instituto cuenta con un programa de becas que puede llegar a cubrir Disponibles del coste de la matrícula. En cada convocatoria se ofertan un número limitado de becas en base a la situación personal, profesional o económica de los candidatos. Para su adjudicación, se sigue un riguroso orden de solicitud.
Para poder disfrutar de una Beca es necesario realizar una entrevista telefónica personal. En dicha entrevista, se trata de determinar si el candidato cumple los requisitos solicitados por la Fundación para la obtención de la ayuda.
+ 1.000 becas
Concedidas en el último año
Financiación
Existen también condiciones especiales de financiación, promovidas por ambas Instituciones, con el fin de ayudar a soportar la carga financiera de los estudios, para aquellos alumnos que lo soliciten y cumplan con las condiciones requeridas para su aprobación.
+ 10.000 profesionales
Han cumplido su objetivo gracias a nuestras facilidades económicas
Solicita información
Sus datos han sido registrados exitosamente.