El Instituto Europeo de Posgrado, comprometido con la excelencia académica y la mejora continua de la experiencia de sus estudiantes, pone a disposición de toda la comunidad sus canales oficiales para la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF).
A través de estos canales, buscamos conocer sus opiniones, necesidades e inquietudes para brindar respuestas oportunas y fortalecer nuestros procesos.
Definiciones
Todas las solicitudes recibidas por medio del canal virtual Habla con Nosotros serán gestionadas con agilidad y diligencia por el equipo responsable de PQRSF. Al momento de registrar su solicitud, le agradecemos tener en cuenta las siguientes definiciones, con el fin de clasificarla de forma adecuada:
Solicitudes
Es el derecho que tiene toda persona para solicitar ante el Instituto Europeo de Posgrado, por razones de interés general o interés particular, requerimientos respetuosos de información, consulta, solicitud de trámites financieros y académicos, y obtener respuesta de dicho requerimiento en los tiempos previstos.
Felicitaciones
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de satisfacción, reconocimiento o elogio, con la conducta o la acción de los funcionarios e integrantes del Instituto Europeo de Posgrado, el desarrollo de un trámite o la prestación de un servicio.
Quejas o Reclamos
Cualquier expresión realizada por el usuario por medio de los canales de comunicación indicando insatisfacción con la conducta, acciones de los colaboradores, o la oposición o contrariedad en términos económicos frente a la prestación de un servicio entregado por el Instituto y que pretende sea revisado y evaluado. El Instituto debe entregar respuesta en los tiempos previstos.
Sugerencias
Es la proposición, idea, indicación, que se realiza con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso.
Canales de Atención
Habla con Nosotros
Ingresando al sitio web: iep-edu.com.co en el módulo "Habla con Nosotros".
Llámanos
CO: +57 601 329 6308 (de 8:00 a 16:00)
ESP: +34 91 661 39 95 (de 15:00 a 23:00)
Asistente Virtual SofIA
Lo encontraras al ingresar al "Área Personal" y en el módulo "Habla con Nosotros".